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四月底與朱艷紅交流之後,陳衛紅將在下崗職工中招聘業務員的工作,安排給了車福群。
www.biquge001.com並再次來到雙江職業高中進行挑選業務員。
五月底,經過綜合考核,三友商行招聘了四名下崗工人、四名職高學生和兩名熟人介紹來的年輕人作為推銷員。
六月中旬,中考考試完畢,學校工作進入結束階段。陳衛紅沒有了教學任務,加上已經向黃紅珠說明下學期要離職,不便再去主動過問學校的管理工作,時間空了出來,開始啟動對新招業務員的培訓。
上批二十名業務員培訓過程中和結束後,陳衛紅及時進行了總結,整理出了一些比較有實效性的做法,也梳理出存在的問題。
有了第一輪培訓的經驗與教訓,又進一步研讀了一些推銷方面的書籍,還向朱艷紅了解了一些情況,自己也有幾次實戰經歷,陳衛紅對于銷售有了更深入的認識。綜合起來之後,在上次培訓方案的基礎上,陳衛紅進一步修訂完善,制訂了本輪業務員培訓培訓方案。
對這十名招聘來的業務員,三友商行與他們簽訂了錄用合同,確定試用期為三個月,其中第一個月是入職培訓,第二個月跟著老業務員跑業務,第三個月在老業務員的帶領下開展業務。三個月試用期滿後,根據情況,雙方再行簽訂正式合同。
第一個月的入職培訓包括職前集訓、商行實習和推銷實戰演練三個環節。
職前集訓為期一周,通過協調,雙江職高同意借給三友商行一間教室作為職前培訓場地。
根據陳衛紅的設計,職前集訓由陳衛紅負責三個半天,內容分別為勵志和職業生涯規劃,心理學基礎與人際交流技巧,營銷的基礎知識。另外,從雙江職業高中特聘來兩位教師,分別培訓營銷禮儀和財務基礎;唐大姐和車福群分別利用半天時間,介紹判斷顧客類型和與顧客交流的技巧與經驗,以及榮生牌服裝的設計理念與優點。最後兩天,由朱艷紅帶著兩名挑選出來的優秀業務員,介紹產品營銷的實戰技巧,並分享成功的案例與失敗的教訓,同時進行互動交流。
第一天上午,簡短的開場白之後,陳衛紅介紹了培訓安排和要求,引導學員進行了自我介紹。
培訓開始了,陳衛紅首先在黑板中心寫出一個大大的“我”字,在旁邊打了一個問號,將它們一起圈了起來。
“大家好,從現在開始,你們就是三友商行的第二批學員了。同學們,你們認識這個字嗎?”
學員們輕松地笑了笑︰“認識!”
“那麼,我是誰?”
“你是陳老板!”兩名學員回答道。
“我是誰?”陳衛紅微笑著重復。
教室里安靜下來。
“我,當然就是我!”陳衛紅在圈的右側畫出一根線,在線的末端寫上“我”。
“我,除了是我,還是誰呢?”陳衛紅看著十名學員。
“我,還是父母的女兒!”一名比較外向的女生站了起來。
“非常好!”陳衛紅微笑著鼓勵了一句,又在圓圈的旁邊畫出一根線,在線的末端寫上“女兒”。
接下來,學員們回答出了許多答案,陳衛紅一一在黑板上寫下來︰“兒子、父親、母親、妻子(未來)、哥哥、弟弟、妹妹、姐姐、外孫、孫女、朋友、同學、鄰居、閨密……”
“看到這些新的‘我’,大家有什麼感受呢?我,真的只是我嗎?作為這些不同的‘我’的角色,我的目標或希望是什麼呢?為此,我要做些什麼呢?請大家思考三分鐘,在紙上寫出至少一條想法,一會兒我們交流。”
三分鐘後,陳衛紅組織學員交流,並將學員們的想法要點寫了出來︰
“我的目標我能夠成為一個有錢人,幫助媽媽把帳還清。為此,我要努力工作!”一名職高的男生說道。
“我希望成為一個讓爸爸媽媽驕傲的人……”
“我希望做一個讓考上重點高中的同學羨慕的人,為此,我要加倍努力地學習和工作!”
“我希望能夠多掙一點錢,給孩子買兩件好點的衣服。為此,我不怕苦和累,願意服從公司安排,只是,希望能夠多掙得一點錢。”一名三十歲左右的中年女子說道。
……
待學員們發言完畢,陳衛紅繼續引導︰“同學們,听了大家的發言,我非常感動。第一,說明大家很有上進心,對未來充滿著希望;第二,各位同學考慮‘自我’較少,更多的是考慮‘我’的另外角色,比如女兒、兒子、母親……這說明大家的心中充滿著對親人、朋友的愛,這是一個人的立世之根本;第三,大家都表達了努力學習與工作的決心,我相信,只要堅定這份決心和信心,我們一定能夠成功,我們的目標一定能夠達成,我們的希望一定能夠變成現實。”
接著陳衛紅介紹了推銷員這一職業的偉大與榮耀,重點是介紹了西方一些著名的推銷員的成長案例。
“從來就沒有什麼救世主,天上也不會掉餡餅,我們的一切全靠我們自己。同學們,有了理想與目標,沒有計劃,將難以開始正確的行動,這樣,我們的行動將是盲目的甚至錯誤的,我們將因此而付出更多的代價,收益卻將更少;不過,計劃再完美,沒有行動也不會有任何效果。對于我們偉大的推銷員來說,首先要有夢想,要相信自己能夠成功。其次,要有科學的計劃,包括長期的職業生涯規劃和短期的項目實施計劃等。第三,要及時、正確、高效地行動起來!”陳衛紅在黑板上寫下了“目標、計劃、行動”三個詞。
“可能大家都听說過學海無涯苦作舟這話,這話的意思就是學習是件苦差事。我想問問大家,你們願意吃苦嗎?許多人回答願意,為什麼,是真的想吃苦嗎?不是,只是為了未來,為了更遠大的目標而不得不為之。就學習來說,我們大家可能都覺得學習很煩瑣和枯燥,對此非常反感,不願意學習,只是因為種種需要而不得不去學習。為什麼我們會對學習反感呢?因為我們沒有養成學習的習慣。我這里沒有怪大家的意思,這其實也是人的共性。人的任何一個行為,如果違反習慣,就會覺得很難很煩,內心就會抵觸,需要堅強的毅力來強迫自己才能堅持下去,雖然有的最後還是能夠做成,但卻會讓自己感覺很累。因此,我要說出另外一個關鍵詞——習慣。當我們養成了認真、尊重、細致、傾听、禮儀、不怕拒絕等林林總總推銷員需要的優良習慣之後,我們會覺得,復雜的推銷工作原來這麼簡單,就如同我們內急了要上廁所、身體髒了要洗澡一般,只需要習慣性地去做就是了,一點也不別扭,也點也不痛苦。作為剛入職的你們,此點特別重要。”
陳衛紅把優秀推銷員的習慣進行了簡要的介紹之後,話題一轉︰“為什麼同樣的一筆生意,有的業務員能夠做成,有的不能做成?根本原因是什麼?”
待學員們思考、討論一會兒後,陳衛紅繼續引導︰“根本原因,是各人的行動力不同。什麼是行動力?如何才能提高行動力,讓行動有實效?”
陳衛紅就影響行動力的因素、如何提升行動力進行了介紹。
半天的培訓很快就結束了,課間、課後,學員們圍著陳衛紅,七嘴八舌地提出一些問題,陳衛紅一一進行了回答。
下午是心理學基礎培訓。之前,陳衛紅特意購買了《實用心理學》等幾本心理學專著。為了這次培訓,陳衛紅花費了好幾天的時間,認真研讀了《實用心里學》,使自己對心理學基礎理論有了更深一步的認識,並從中選擇了一些簡明的知識和技能進行了講解。重點介紹如何通過外部特征分析客戶的心理特點,將客戶劃歸相應的類型,讓自己表現出客戶相同的特點,使客戶將自己納入“同類人”的範疇,再采取對應的措施與客戶交流。
第二天上午,是市場營銷基礎知識培訓。
職高的四名學員,學習過這方面的課程。陳衛紅以在上海購買的幾本國外營銷培訓方面的書籍為藍本,設計了這半天的教學。
“同學們,我們將要做的事情是什麼?是推銷!推銷是一項報酬非常高的艱難工作,也是一項報酬最低的輕松工作,這要看你的素質和行動如何,它們決定了你報酬的多少。我們在座的每一人,可以成為一個高收入甚至超高收入的辛勤工作者,也可以成為一個收入最低的輕松工作者,這一切取決于你對推銷工作是怎麼看的,怎麼想的,怎麼做的!那麼,什麼是推銷?”上課後,陳衛紅首先拋出一個問題。
“就是把東西賣給顧客。”一名學員回答道。
“對,推銷就這麼簡單,卻也不這麼簡單。什麼是推銷?顧名思義,推,推廣;銷,銷售;推銷就是推廣銷路,推銷貨物。我們是榮生服裝的推銷員,就是要通過傳遞信息、說服等技巧與手段,確認、激活客戶對榮生牌服裝的需求,讓榮生牌服裝滿足客戶——代理商、經銷商、顧客的需求,以實現雙方利益交換,達成雙方各取所需要、實現共贏。簡單點說,我們就是要推廣榮生服裝這個品牌,把榮生服裝銷售出去。雖然我們不是把產品銷售給消費者售貨員,但我們仍然是一種推銷,我們的顧客將比一般的消費者更精明,我們的挑戰將更大。因為難,才好玩!同學們,推銷意味著挑戰自我,正因為有了這巨大的挑戰,才使得我們的工作更有趣,我們的人生也將因此而更豐富多彩!”陳衛紅充滿激情地說道。
“作為一名推銷員,需要具備一些什麼樣的素質呢?”陳衛紅參照買來的書籍,從十二個方面簡要介紹了推銷員需要具備的素質︰積極的心理態度,人際關系及同仁喜歡的程度,身體健康以及給人的外表觀感,對產品的認識與了解,顧客開發的能力,接觸客戶的技巧,產品介紹的技巧,處理異議的技巧,結束銷售的技巧,客戶服務及管理的能力,收款的能力,自我“時間”與目標管理的能力。
“這些素質,我們目前或多或少地具備了一些,還有許多不具備,這沒關系。只要大家積極主動地在實踐中邊學邊實踐,一邊反思一邊改進,很快,你們的內心強大起來的同時,也將具備這些優秀素質,養成優良習慣,成為一名優秀的推銷員,擁有豐厚的收入,做你們想做的事情!”
“陳老板,听你說起來似乎很容易,可是,實際做起來,應該沒有這麼簡單吧?”提問的是上午那位三十歲左右的女子,一位名叫範明秀的豬棕廠下崗女工。
“確實也是,不過,事在人為,用心去做,你就會覺得,事情並不難。”
“那,你可否給我們示範一下?”
“範大姐,你平時有什麼業余愛好?”
“我這人,除了上班,就是呆在家里,沒什麼愛好。”
“範大姐,看到你的第一眼,我就感覺你一定心靈手巧。你身上這件罩衫很好看,做工也很精致,機器生產不出這麼好的產品,憑我的直覺,它是你自己編織的,對嗎?”
“陳老板,謝謝你鼓勵,這是我自己學著做的,做得不好,讓你見笑了。”範明秀有些羞澀。
陳衛紅發現,範明秀謙虛的同時,臉上浮起一絲自豪的笑容,腰也挺得更真了。
“同學們,你們覺得自己編織毛衣或者這種罩衫,有什麼好處呢?請大家認真思考,每人至少寫出一條,一會兒交流。”
過了三分鐘,陳衛紅開始組織學員交流,並將大家的答案關鍵詞寫一黑板上︰“省錢、實用、好看、材質好、有個性特點、結實、表達愛心、打發無聊時光、結交一批愛好者為朋友……”
“看來,你有一個很好的業余愛好,大家都非常認同。範大姐,你織這件衣服用的是什麼樣線呢?”
“我用的是……”
“據我所知,x廠在前不久最新研制出了一種專門用來紡織罩衣的線,才推向市場。這種線的質地優良,花色齊全,目前在北京上海等大城市已經流行開了,只是在我們雙江還少有見到。今天,我帶了點樣品過來,大家想不想看看?”陳衛紅將放在旁邊的提包拿了過來。
“真的啊?”範大姐眼楮發光。
“這個線的質量很好,價格要稍微貴一點。但是,從長遠來看,這個線織出來的罩衫,比一般線織的至少要多穿三五年,洗滌後也不褪色。也就是說,明里稍微貴一些,但一件至少當兩三件穿,這樣算來,實際價格反而還更低。這種線質量更好且更時尚,價格又更低,你們想要嗎?”
“好啊,陳老板,可以給我看看嗎?”範明秀趕緊站了起來。
“哎,瞧我這記性。範大姐,我才想起,僅剩的幾兩這種線,剛才被我一個同學的姐姐搶去了。這樣吧,下次我給你送一點過來瞧瞧。”陳衛紅故作驚訝地拍了拍腦袋,打開提包後,迅即又拉上。
“陳老板,你可一定給我帶來。”
“同學們,看明白了嗎?”陳衛紅向著學員們做了一個怪像。
“明白什麼?”範明秀楞了一下︰“啊,陳老板,你在騙我啊?”
“這就是推銷。一個合格的推銷員要善于捕獲客戶購買信息,仔細觀察客戶的語言、動作以及表情,具體分析客戶的實際情況,站在客戶的角度去思考,創造客戶的需求,借勢抓住機會,引導和幫助客戶做出決定。”
“陳老板,我還以為你說的是真的呢?”
“確實是真的,也確實有這樣的線。不過,如果我直接把線拿出來賣給你,你會接受嗎?”
“我……”
“一個優秀的推銷人員,必須要有學者一樣的頭腦以不斷地充實知識,還應具備展示解說、簽訂單、收錢等技巧,這些都要靠你的手。跟客戶相處,表達要維妙維肖,就像藝術家的表演。推銷高手永遠是勤快的,要多去拜訪客戶。努力地提升你的個人素質,擁有學者的頭腦,藝術家的心,技術員的手,勞動者的腳,才能成為一個優秀的銷售人員。”
培訓結束後,學員們陸續回到宿舍,邊走卻邊議論︰“听說陳老板原來是一個老師,可我感覺他就是一個推銷員,要不,怎麼這麼內行?”
“我感覺他是一個老師,不然,怎麼這麼會講?”
……
培訓的最後兩天,由朱艷紅帶著兩名業務員進行具體的經驗與技能介紹。
陳衛紅一直坐在教室的後面,認真傾听著朱艷紅及兩名業務員的講解,觀察著場內的一舉一動。听課的原因,陳衛紅不時抬頭看看朱艷紅,往往正與朱艷紅的目光相踫。陳衛紅覺得有些不自然,趕緊將目光移開。
這半年,朱艷紅嘗遍了酸甜苦辣。辛勞的後面,也有收獲,不僅獲得了比較豐厚的提成和獎勵,還因為歷練,讓她快速成熟起來,成長為一名優秀的業務員和管理者。
推銷產品這項任務確實很艱巨,尤其是名不見經傳的產品。遇到困難和挫折時,朱艷紅的心中總有一個信念在支撐著她,一定要把事情做好,為了自己,也為了……
對于陳衛紅,朱艷紅有著一種復雜的感情。最開始是根本瞧不上眼,到後來逐漸演變為敬佩。再後來,竟然漸漸地對陳衛紅生一些愛慕,不時在腦袋里幻想著與他一起的場景。後來,朱艷紅得知陳衛紅身邊有了一個楊莉後,也在暗自告誡自己,不要再對陳衛紅有什麼幻想,盡快找一個人嫁了算了。但是,因為心中有了陳衛紅這根標桿,再看其他人,就不怎麼瞧得上眼了。
同時因為業務繁忙,多數時間在外奔波,朱艷紅的個人問題也就拖了下來。
這兩個月,朱艷紅帶著業務員又拿下了一個地區的代理商,談妥了一個大商場的業務。不過,她身邊能用的業務員,基本分派完了。秋裝已經陸續上市,大忙季節已經來到,著急的朱艷紅接到陳衛紅的通知後,放下業務趕回來,想盡快把這批業務員快速培訓一下後,迅速帶到工作崗位上去,在實踐中再學習。
針對朱艷紅介紹的具體情況,陳衛紅調整了培訓安排,職前培訓結束後,讓這十名業務員在三友商行和唐大姐的批發店分別只實習三天,真實體驗和感受銷售過程。其間,朱艷紅與帶回的兩名業務員,利用晚上時間,對十名業務員,進行模擬實戰的強化培訓。
半個月後,陳衛紅根據十名業務員的個人意向,將他們分成兩個組。陳衛紅與朱艷紅各帶一組,離開了雙江。
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