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第458章 软硬兼施

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作品:国潮1980 | 作者:镶黄旗


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    第458章 软硬兼施

    宁卫民因为是个帅小伙,又鲜有对属下发火的时候。www.luanhen.com

    这就造成下属对他亲近有余,威信不足。

    尤其是自打斋宫开业以来,他一直在用超越时代的理念要求这些姑娘们。

    一边不惜重金对她们进行仪容仪表的培训,提供高档工装和免费的高级化妆品。

    亲手把这些姑娘们打造成了最时尚最高端的服务人员。

    另一边,他又不断开源,采用多种经营的方式,成功推动斋宫经营业业绩持续走高。

    同时也让姑娘们的收入随之稳定增长。

    这一切的一切,都越发助长了这些姑娘们的骄娇二气。

    别看这些姑娘们工作中笑得甜美,待顾客也很热情客气。

    可那只是利益使然的表面伪装。

    事实上,因为收入高待遇好。

    这帮丫头无不养成了眼高于顶的毛病,和相互攀比的虚荣心。

    私下里,或在外面,她们个个都心高气傲,对普通人不假颜色。

    要打个恰如其分的比方,这斋宫真和《红楼梦》里的大观园差不多了

    硬是把一帮胡同妞儿培养成了一园子的“新时代贵小姐”。

    像那个被总公司诟病,总去友谊商店买南方水果的“杨贵妃”。

    其实并非个例,而是非常普遍的情况。

    至于说到服务水平,这些姑娘们可完全没达到宁卫民所期望的要求。

    在工作细节上,其实违反规章制度,能挑出来的毛病多了去了。

    像着装、洗理、请假这些方面,就是毫无疑问的重灾区。www.83kxs.com

    还有工作耗材上的浪费情况,以及同事之间的龃龉和纷争,也越来越严重。

    要说多亏保卫工作是宁卫民拜托天坛公园的保卫科来负责的,常年有四个戴着红箍的巡查员,门神一样的镇在各个院落里。

    否则就凭这些花枝招展的大丫头的魅力,再招来花蝴蝶小蜜蜂,一准能把斋宫彻底搞乱套不可。

    说白了,也就是对比国营体制下大锅饭的“大爷”来,这些姑娘们才能显出服务态度好来。

    可也得先搞搞清楚,宁卫民在她们身上花了多少心血和金钱啊。

    那再显不出点效果,还说的过去嘛。

    换言之,同样的待遇要放在国企,想必那些“大爷”们,也一样会提高服务质量的。

    所以正好,小魏和小孟犯的这件事,就被宁卫民好好借题发挥了一把。

    还别看叶赫民走之前为她们俩求了情,可宁卫民仍旧没有心慈手软,十足十的严惩不贷。

    不但罚了小魏和小孟俩人各自二十元钱。

    让她们在例会上,当众宣读检查。

    甚至随后还罚她们暂时下岗,足足打扫了三天公共卫生呢。

    总之,那是伤害极大,侮辱性也极高啊。

    为这个,小魏和小孟背后哭了不止一鼻子了,甚至都萌生了想辞职不干的念头。

    不过反过来,杀鸡骇猴的效果也是真的好。

    由于小魏和小孟的现身说法,引得斋宫人人自危,其他的姑娘们都怕再触霉头。

    所以随后宁卫民严抓各项规章制度的行为,要求落实各项服务规范的要求,很顺利的展开了。

    立竿见影的效果,就是没人戴自己的金首饰上班了。www.83kxs.com

    也没人烫发了,留指甲的都剪掉了。

    对公共财产和消耗品也都知道爱惜了。

    甚至连争吵置气的情况,以及请病假事假的人都少了。

    总而言之,风气为之一肃,精神面貌彻底不同。

    斋宫的姑娘们几乎一夜之间,就都成了能够令行禁止的女兵。

    可以说,宁卫民完全达到了自己树立威信、震慑人心的目的。

    也是直至此时,他才又对小魏和小孟再施以怀柔手段。

    毕竟管理是门软硬兼施的学问。

    尤其是对女孩子,一味强硬打压,不但对她们的忠诚和劳动积极性会造成极大的损害,也很容易让她们陷于悲观泄气的心态。

    于是专门找了一天下班之后,宁卫民把小魏和小孟留在了自己的办公室,想要消除她们心里的怨气。

    他具体做法就是拿出了两个准备好信封,一人面前放了一个,说是要替两个姑娘掏罚款的钱。

    不用说,小魏和小孟都因为他这没头没脑之举感到不可思议,无不露出了诧异不解的神色。

    随后就都是一起摇头,坚决不要。

    “让你们拿着就拿着,你先收起来,我再告诉你们为什么。”

    宁卫民微笑着,尽量以一种和蔼的口气鼓励两个姑娘。

    小魏好说话,似乎有所意动。

    但小孟却是个强硬的性子。

    不但自己不为所动,还拦了小魏一把。

    “经理,罚都罚了,您怎么还吃后悔药啊?这钱我们不能要。否则不就说明您罚错了吗?捧着别人的碗,就得服人管。道理我们都明白。您用不着下先给我们一棍子,又喂个甜枣吃。”

    “哟,你还一套一套的。道理你全明白,可就是心里感到委屈,肚子里的气难消是不是?告诉你,我就知道你会犯小心眼,所以才来给你们消气的。”

    宁卫民以一副玩笑的口气说,“罚了你们每人二十,可我今天给你们的信封里都装着五十。知道为什么吗?”

    这下,无论是小魏还是小孟,都只会眨巴眼睛了。

    “我一说,你们就明白了。”

    宁卫民以一副知心大哥哥的形象和颜悦色的解释。

    “你们惹怒了顾客,我罚你们是应该的。可我也有责任。是我考虑不周,让挂上了‘只限外汇交易’牌子,才引出这样的事端。没人罚我,可就有点不公平了。是不是啊?”

    “所以啊,这是我自己罚我自己的钱。你们犯了错是每人罚款二十,我是你们的经理。收入多,当然罚的就更多。”

    “至于为什么我把这钱给你们,是因为惩罚不是目的只是手段。你们既然已经认识到了自己错误,又失了颜面,还换得别人吸取了教训。我就不能再让你们承担经济上的损失了。”

    “你们要是在店里卖货,每天至少能挣十块的提成吧?这打扫了三天卫生,就少了三天的收入。二十加三十,五十没错吧?”

    宁卫民的账目算得明明白白的,可两个姑娘却不好意思收。

    不为别的,抹不开面子,实在难为情。

    瞧瞧,罚了也就二十,拿回来五十,这成什么事儿了?

    就好像她们贪这点小便宜,在接受收买似的。

    宁卫民见状,很快就猜出了她们的心思,就又说,“你们该拿就拿,千万别不好意思。好好想想,你们为什么来斋宫啊?不就为了要赚钱生活嘛。你们才挣几个钱,禁得住这么罚。再说了,要论工作的责任心,你们比好些人还强得多呢。别人都没挨罚,但就罚了你们。我心里都过意不去,替你们难受。”

    这话一说,算杵心窝子上了,俩姑娘眼圈儿红了。

    宁卫民立刻抓住了机会叹息一声,开始飙演技。

    “不是我说便宜话,关键是很多时候,我们的的确确只能顾一头。”

    “你们也从我的角度想想看,当时看到你们跟那叶师傅起争执,周围还围了那么多的人。那种情况下,我只能先力保别把事态扩大。这没错吧?你们应该明白,如果当时场面失控,就不是我们的商店关门那么简单了。”

    “再之后,我也必须得罚你们呀。如果我不罚你们,且不说你们自己不会往心里去,绝对记不住这次教训。就说咱们斋宫其他人,看在眼里又会怎么想?”

    “她们肯定认为,小魏和小孟惹出那么大篓子,都能轻易过关。那咱们的规章制度不就是摆设嘛。这下好了,那我下回犯错,就有的说了。”

    “所以啊,碍于斋宫负责人的身份,我根本别无选择。而且即使重新来过,我还是会这么做。哪怕我也认为你们的错情有可缘,甚至平日工作,你们比不少人更认真,更负责,也是一样的。总之,这件事算是你们摊上了。或许有点不公平。但这种不公平就是现实。不光是你们没办法,我也没办法。”

    “至于今后,你们要想不犯错,做事就得先分好轻重缓急,主要次要。这件事里,你们能替我着想,替斋宫着想。这我都明白,我会记在心里。可我为了你们好,也必须得提醒你们。首要还是先把自己的工作职责做好,那就是让顾客满意啊。”

    “你们才刚刚工作,或许还很难理解‘顾一头’的重要。但我可以负责任的告诉你们,干活动脑子很重要。也只有你们先明白了这个道理,才会拥有进一步提升职务的可能。”

    宁卫民如同一个大哥哥,拉家常似的跟两个姑娘讲述了这些话。

    像这种谈话,形式远比内容更重要。

    因为虽然未必能让两个姑娘懂得宁卫民的一片苦心,但传达善意却是无碍的。

    能直接拉进了他们彼此距离。

    尽管未必就能让两个姑娘对宁卫民的惩罚之痛完全释怀。

    但至少已经不再觉得他很可恶,不再那么抵触和厌恶他的“管理”了。
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